"Ödeme sistemleri nakdin yerini alacak"

Serkan Ülgen, kariyerine başladığı 1998’den bu yana  kredi kartları sektöründe pek çok önemli projenin geliştirilme ve uygulanma süreçlerinde bulunmuş bir isim. Bunlardan kısaca bahsetmek gerekirse Advantage kart lansmanın müşteri ilişkilerine yönelik pazarlama uygulamalarında birebir aktif rol oynadı. 2006’da Yapı Kredi ile Koçbank birleşmesi de kariyer hayatındaki önemli deneyimlerden bir tanesi oldu. Bu süreçte CRM ekibinde alt yapının oturtulmasını başarıyla tamamladı. Ayrıca 2008’de Yapı Kredi’de kredi kartlarının marka mimarisini yapılandırarak pazara Play, adios, Crystal gibi birbirinden bağımsız kredi kartı markalarını sundu. Ülgen’in bugünlerde de gündemi oldukça yoğun. Ülgen, “Ajandamda bulunan gündem maddeleri ve önem sıralaması her an değişebiliyor. Ama gündemimde 10 milyonu aşkın müşteri portföyüne sahip bir markayı yönetmenin sorumluluğu ve bilinciyle benim ve ekibimin ajandasında kartlı ödeme sistemlerini geliştirmeye, müşteri memnuniyetini artırmaya ve sektöre yenilik ile kullanım kolaylığı getirmeye yönelik pek çok proje bulunuyor” diye konuşuyor. Kariyer hedefini, “Bankacılık alanındaki donanım, vizyon ve yılların verdiği doğal birikimin yanı sıra iş yönetimi becerilerimi de yürüttüğüm projelere yansıtmak” sözleriyle açıklayan Ülgen, en önemli hedeflerini ise şöyle açıklıyor: “Ödeme sistemlerinin büyümeye devam etmesi ve zamanla nakit harcamanın yerini alması en büyük hedefimiz. Bu hedefe yönelik pek çok yeni ürün ve geliştirmeyi projelendirmeye devam ediyoruz.”