Tasarım sizin başarılı olma planınızdır

Hangi sektörde çalışıyor olursanız olun, şayet şirketiniz özünde hizmet satıyorsa o zaman nihai hedefinizin müşterilerinizi mutlu etmek olması gerekir. Biz Virgin’de ön cephede çalışan elemanlarımızın, güler yüzlülükleriyle, inanılmaz sabırlarıyla, becerikli olmalarıyla ve kendilerini müşterileri dinlemeye adamalarıyla bu konuda çok önemli bir rol oynadıklarını görüyoruz. Ancak ne kadar iyi olurlarsa olsunlar elemanlarınız, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin içinde bulunmaktan büyük bir zevk alacakları bir atmosfer sunma konusunda ve iyi bir tasarıma sahip muhteşem bir müşteri deneyimi yaratmak için eninde sonunda sizin desteğinize ihtiyaç duyacaktır. İyi tasarlanmış bir iş yeri mekanı, sizin ayrıntılarla ne kadar yakından ilgilendiğinizi ve müşterilerinizin yaşamlarına anlamlı ve eğlenceli bir şeyler katmak istediğinizi gösterecektir. Sonuçta müşterileriniz ve çalışanlarınız, bu sayede rahatlayacak ve aslında ne aradıkları hakkında gönül rahatlığı içinde
düşünebileceklerdir. Biz bu gerçeğin farkına, tam da ilk mağazamızın vitrininin önündeyken çok erkenden ama aslında şans eseri vardık. 1971 yılında açılan Londra’daki ilk Virgin Records mağazamız aslında bizim kendimiz için müzik dinleyebileceğimiz ve arkadaşlarımızla buluşabileceğimiz bir yerdi. Orada müşterilerin satın almadan önce plakları dinleyebilecekleri müzik dinleme istasyonları ve herkesin rahatça oturup takılabileceği puflar vardı. Ben ve arkadaşlarım, bu deneyimden ilham alarak insanları müzik, mobil uygulamalar, seyahat hatta bankacılık gibi sevdikleri konular hakkında tartışmaları için bir araya getirecek davetkar ve benzersiz yerler yaratmanın ne kadar önemli olduğunun farkına vardık. Evet, bankacılık! En yeni şirketlerimizden biri olan Virgin Money’i Britanya’da kurduğumuzda, bankacılığı müşteriler için hem eğlenceli hem de anlamlı kılma meydan okumasıyla yüzleştik. Ekibimizin buna tepkisi ise kuyrukları ve banka gişelerini ortadan kaldırarak insanlara bankacılığı kendi günlük hayatlarının içine entegre etme şansı vermek şeklinde oldu. Bu bankanın şubeleri, müşterilerin kendi arkadaşları, meslektaşları veya bizim şube temsilcilerimizle oturup konuşmak için kullanabilecekleri konforlu koltukları ve çalışma alanlarıyla tıpkı bir evin oturma odasına benzeyecek şekilde tasarlandı. Orada oturup kendi dizüstü bilgisayarlarını açıp kullanabilirler ve bu alandan istedikleri zaman ücretsiz Wi-Fi, elektrik prizleri ve gazetelerin keyfini çıkarmak için faydalanabilirler. Kendi mekanınızı tasarlarken müşterilerinizin sizin çözebileceğinize güvendiği sorunlar hakkında oturup bir düşünün. Bizim mekanlarımızın çoğu belirli tip sorunlara çözüm bulur. Örneğin, havalimanında bekleyen bazı insanlar, vakitlerini üretken bir şekilde geçirmek isterken diğerleri ise sadece rahatlamayı tercih ettiklerinden, San Francisco Uluslararası Havaalanı’ndaki Virgin America’nın 2 numaralı terminalini (T2) planlarken her iki grubun da ihtiyaçlarını dikkate aldık. İş gezisine çıkmış olanlar için Wi-Fi, elektrik prizleri ve rahat koltuklar sunduk ki onlar havada olduğu kadar yerde de üretken olabilsin. Daha çok eğlence gezisinde olanlar için ise bir yoga odası, çeşitli yiyecek ve içecek seçenekleriyle dolu bir bekleme salonu ve San Francisco’nun en mükemmel mağazalarından ve aşçılarından alışveriş yapma imkanı sunan mağazalar koyduk. Zaman içinde müşterilerimizden T2’nin, bu havaalanına yorucu bir yolculukta can sıkıcı bir diğer
durak yerine, gidilmesi iple çekilen bir yere dönüştüğünü gördük.~

Unutmayın, iş tasarıma geldiğinde herkesi birden tatmin etmek çok zordur. Sizin hizmetlerinizin hitap ettiği müşteri türleri yerden yere değiştiğinden çok esnek olmalısınız. Her zaman olduğu gibi muhakkak ön cephede çalışan elemanlarınızdan önerilen tasarımlar hakkında fikir almalısınız. Bizim, dünyanın dört bir köşesine yayılmış Virgin Active sağlık kulüplerimiz var ve onlar her ne kadar ortak değerleri paylaşıyor olsa da biz bu isim hakkını verdiğimiz şirket sahiplerini, her bir kulübü kendi yerel topluluklarının gereksinimlerine göre tasarlamaları konusunda teşvik ediyoruz. Örneğin meskun mahallerdeki jimnastik salonlarımızın çoğunda, ebeveynleri spor yaparken çocukların da bakılacağı korkunç eğlenceli çocuk oyun alanlarımız mevcut. Bu sayede çok yoğun çalışan anne babalara bir soluk alıp spor yapma ve ardından kafalarını dinleme fırsatı sunuyoruz. Virgin Active Soweto ise aksine çok sayıda işe banliyo treniyle gidip gelen çalışana hizmet verdiğinden içinde bir kuaför salonu vardır: Verimli geçen bir iş günü sonunda insanlar iyi görünmek ister.

Yeni kurduğunuz şirketi uçuşa geçirmek için her ne kadar varınızı yoğunuzu işe yatırmış olsanız bile tasarım cimrilik yapılacak bir alan değildir. İş yeri mekanınıza kattığınız zeka, çaba ve sevgi, sizin müşterilerinizi ne kadar çok düşündüğünüzün ve onlara ne kadar çok saygı gösterdiğinizin ipuçlarıdır.