1 milyon takipçiye ulaştık

Akbank, 2 yıl içinde sosyal medyada 1 milyon takipçiye ulaştı. Sosyal medyadaki başarılı kampanyaları sayesinde Global Finance"Bestin Social Media in Europe"ve GalaxyAwards"GoldforSocial MediaTraining" ödüllerini kazandı. Sosyal medyadaki başarıların iş sonuçlarına da olumlu yansıdığını söyleyen Akbank Bireysel Bankacılıktan Sorumlu Genel MüdürYardımcısı Galip Tözge,"Sosyal medyada yürüttüğümüz Oscar kampanyası döneminde internet şubesi müşteri sayımız yüzde 25'in üzerinde arttı" diyor. Sosyal medya bugün halkla ilişkiler ve pazarlama terimlerini birleştirdi. Birçok marka, iş yapış şekillerini, organizasyonunu bu yeni mecraya göre yeniden dizayn etti. Sadece bu alana yönelik içerik oluşturan birimler kuruldu. Son dönemde sosyal medyada başarılı kampanyalara imza atan ve bunu iş sonuçlarına yansıtan markalardan biri de Akbank oldu. 2 yıl gibi kısa bir sürede sosyal medyada 1 milyon takipçiye ulaştıklarını söyleyen Akbank Bireysel Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Galip Tözge, "Akbank olarak sosyal medyayı aktif olarak kullanıyoruz" diyor ve ekliyor: "Başta Facebook ve Twitter olmak üzere sosyal medyada 16 farklı hesabı yönetiyoruz." Tözge, son dönemde sosyal medyada en çok ilgi gören kampanyalarına ise Oscar'ı örnek gösteriyor. "Oscar kampanyamız son zamanlarda sosyal medya ayağına en çok ağırlık verdiğimiz kampanyamız oldu" diyor ve ekliyor: "Oscar kampanyası döneminde internet şubesi müşteri sayımız yüzde 25'in üzerinde arttı" Akbank Bireysel Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Galip Tözge ile Akbank'ın sosyal medya politikalarını konuştuk:

Capital: Akbank olarak sosyal medyayı nasıl yönetiyorsunuz?
- Sosyal medya çalışmalarımız kurumsal iletişim bölümüze bağlı dijital iletişim birimimiz ve alternatif dağıtım kanalları bölümümüz tarafından gerçekleştiriliyor. Oldukça genç bir ekipten oluşan her 2 bölümümüz bankamızın bu alandaki içeriklerini hazırlıyor.

Capital: Sosyal medya uygulamaları ne zaman başladı?
- Sosyal medyada aktif olarak 2010 Temmuz ayında başlattığımız Facebook.com/Akbank sayfamız ile yer almaya başladık. Bugün ise sosyal medyada başta Facebook ve Twitter olmak üzere 16 ayrı hesabı yönetir hale geldik.

Capital: Akbank'ın sosyal medya stratejisi nedir?
- Sosyal medya üzerinden yaptığımız çalışmaların daha etkin olarak izlenmesi için bir dizi promosyon kampanyası geliştirerek uygulamaya koyduk. Facebook'taki ilk interaktif uygulamamız, Facebook sayfamızda yayınlanan "İhtiyacım Var" oldu. Bu yarışma kapsamında kullanıcılar ihtiyaçlarının fotoğraflarını sisteme yükleyerek paylaştı. Yarışma sonucunda en çok tıklanarak beğeni kazanan "ihtiyaçlar"a Teknosa'dan hediye çeki armağan ettik. Ayrıca sosyal medyada "Akbank Caz Festivali T-shirt Tasarım" yarışması ve katılımcıların en şık Oscar kombinasyonunu hazırladıkları "Oscar Modası" yarışması da takipçilerimiz için ğlendirici ve interaksiyonu yüksek uygulamalar oldu. Özellikle Oscar kampanyamız son zamanlarda sosyal medya ayağına en ağırlık verdiğimiz kampanyamız oldu. Oscar kampanyasında müşterilerimize sadece bir uçak bileti ile Los Angeles'a gidiş değil, Vogue Türkiye işbirliği ile Dilek Hanif ve Nihat Odabaşı gibi işlerinde uzman isimlerle Kırmızı Halı deneyimi sunduk.~

Sosyal medyada geleceğin trendleri
Capital: Size göre sosyal medyada bugünün ve geleceğin trendleri neler olacak?
- Mobil cihazlar tüketici ve müşteri dinamiklerinde ciddi değişikliklere yol açıyor. Ülkemiz nüfusunun genç olmasının yanı sıra mobilite ve hızın giderek artmasıyla müşteriler artık daha sabırsız. Taleplerinin, beklentilerinin hızla ve pratik şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyor. Bu sebeple kullanıcıların tercih edeceği sosyal medya ile entegre mobil uygulamalar, lokasyon bazlı servisler, marka işbirliklerinin olduğu interaktif uygulamalar ve markaların'Sosyal CRM' uygulamaları geleceğin en önemli trendleri arasında olacak.

Capital: Bu kampanya nasıl bir başarı yakaladı?
- Sosyal medyada çokça konuşulan kampanyamız başarılı bir şekilde oldukça güzel rakamlara ulaştı. Kampanyanın web sitesi www.oscaryolcusukalmasin.com'u 600 bin kişi ziyaret etti. Facebook reklamlarımız 130 bin kez tıklandı. Kampanya döneminde internet şubesi müşteri sayımız yüzde 25'in üzerinde arttı.

Capital: Sosyal medyada hedefiniz nedir?
- Bundan sonra da sosyal medyada etkileşim artırıcı, yaratıcı, yenilikçi kampanyalar sunmayı hedefliyoruz. Ayrıca sosyal medyada gelen soru ve geribildirimlere kişiye özel olarak cevap vermemiz, içeriğimizi 7 gün 24 saat yönetmemiz bizi rakiplerimizin bir adım önüne geçiriyor. Sosyal medyadaki tüm bu çalışmalarımız yıl içinde aldığımız Global Finance "Best in Social Media in Europe" ve Galaxy Awards "Gold for Social Media Training" ile ödüllendirildi.

Capital: Sosyal medyayla kaç kişiye ulaştınız?
- Facebook.com/Akbank sayfamızı 840 bin beğenen kullanıcımız var. Bu rakama diğer sosyal medya hesaplarımızı da eklersek yaklaşık 1 milyon takipçiye sahibiz.

Capital: Sosyal medyadaki etkinliklerinizin faydasını nasıl ölçüyorsunuz?
- Sosyal medyada yer aldıkça yeni müşteri kazanımı konusunda sosyal medyanın hem anlık hem de uzun vadeli etkilerinin farkına vardık. Özellikle, sosyal medya sayfalarımız ve diğer portallarımız üzerinden yaptığımız tanıtım çalışmalarıyla ürün ve hizmetlerimiz için hızlı bir şekilde başvuru almaya başladık. Bankacılık ürünleri ile ilgili destek ve şikayet yönetimi konularında da sosyal medya hesaplarını yakından izleyerek müşterilerine hızlı çözüm sağlayan banka olmanın gururunu yaşıyoruz. Gerek Facebook hesaplarımızdaki içeriklere gelen yorumlara gerekse Twitter'daki @mention'lara gelen soru ve önerilere kısa sürede geri bildirimde bulunuyoruz. Bankamız tarafından yönetilen sosyal medya hesaplarımızın yanı sıra müşterilerimizin ve hedef kitlemizin düşüncelerini, taleplerini ve yorumlarını takip edebilmek için sosyal medya ölçümlemelerinden sıkça faydalanıyoruz. Olası kriz durumlarında bu ölçümlemeler üzerinden hızlı reaksiyonlar alıyoruz. Facebook, Twitter, Friendfeed gibi profil girdilerinin yanı sıra bloglar, web siteleri ve arama motorlarında görüntülenen bankamızla ilgili tüm içerikleri düzenli olarak takip ediyoruz. Raporlamalarımızı belirli periyotlarda ilgili yerlerle paylaşarak onların gerekli aksiyonların almasını sağlıyoruz.