Soru-Yanıt

Soru: 2011 yılını geride bıraktık. 2011 yılı konut kredileri açısından nasıl geçti?
Yanıt: 2010 yılını 57,3 milyar TL hacimle kapatan konut kredileri pazarı, 2011 yılına da hızlı büyüme ile başladı. Ancak, ilk çeyreğin sonunda ekonomi yönetiminin cari açığı azaltmaya yönelik aldığı önlemler kapsamında, kredi büyümesini yavaşlatmak amacıyla, zorunlu karşılıklara getirdiği artış nisan ayından itibaren kredi maliyetlerini yükseltti. Bu nedenle, yılın ikinci çeyreğinde kredi faizlerinde kademeli bir artış yaşandı. Ancak, mayıs - haziran aylarının konut alımında yüksek sezon olması nedeniyle, ikinci çeyrekte konut kredilerinde bir yavaşlama yaşanmadı. Temmuz ayı itibariyle ise küresel ekonomideki sıkıntıların artması ile birlikte tüketicilerin iyimserliği azaldı. Avrupa endişelerine ABD'nin borç tavanı sıkıntısı da eklenince, küresel ekonomideki durgunluk beklentisi ve finansal piyasalardaki belirsizlik, tüketicilerin yatırım kararlarında çekimser davranmaları sonucunu doğurdu. Konut piyasasında da buna bağlı olarak ani yavaşlama görüldü. Açıklanan son TÜIK verilerine göre 2011 yılının ilk 9 ayında toplam 300 bin konut satışı gerçekleşmiş olup, bu sayı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde15,5'lik artışa işaret etmekte. Ancak, üçüncü çeyrekte satışlar, ikinci çeyreğe göre yüzde 5,2 gerilemiş durumda. Bu yavaşlama sonucunda, yılın ilk yarısında yüzde 16 büyüme göstererek 66,7 milyar TL bakiyeye ulaşan konut kredileri pazarı, yılın ikinci yarısında sadece yüzde 4 oranında büyüyerek 70 milyar TL seviyesinde kaldı.

Soru: 2012 yılına yönelik konut sektörü ve konut kredileri açısından neler bekliyorsunuz?
Yanıt: 2012 yılında ekonominin yüzde 4 büyümesi bekleniyor. 2011 yılındaki yüzde 9,6'lık büyümenin ardından bu rakam ekonominin oldukça yavaşlayacağı anlamına geliyor. Konjonktürel yapısı nedeniyle, ekonomik büyüme zamanında toplam büyümenin üzerinde büyüyen inşaat sektörü, yavaşlama zamanlarında da daha fazla daralma gösteren bir sektör. Bu nedenle, 2012 yılındaki makroekonomik beklentilere paralel olarak, konut sektörünün son iki seneye nazaran yavaş seyredeceğini söyleyebiliriz. Diğer taraftan, konut fiyatlarındaki artışlar da 2011 yılında çok sınırlı kaldı. Ekim 2011 itibarıyla, ikinci el konut fiyatları bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 6,77 oranında artış kaydetti. Tamamlanmamış projelerdeki yeni konut satış fiyatları yüzde 9,04 artış kaydetti.~
2011 Kasım ayında TÜFE'nin yıllık yüzde 9.48 olarak gerçekleştiği göz önüne alındığında, ikinci el konut fiyatlarının artışı TÜFE'nin altında kaldı, proje fiyatlarında ise TÜFE paralelinde bir artış gerçekleşti. 2012 yılında da konut fiyatlarında artışın sınırlı kalacağı öngörülebilir. Konut sektörünün küresel ekonomiler ve ülkemiz ekonomisinde yaşanan sıkıntılara rağmen, mevcut konutlardaki yüksek yenileme ihtiyacı, artan nüfus ve gelir, aile yapısındaki değişiklikler, yabancı ülke vatandaşlarının talepleri, kentsel dönüşüm ve yeni ulaşım projeleri nedeniyle orta ve uzun vadede olumlu bir seyri olacaktır. Konut satış fiyatlarının, 2008 krizi öncesindeki seviyesine de henüz dönmüş olmaması da orta uzun vadede fiyatların artacağını göstermektedir. Bu nedenle, konut fiyatlarının daha sakin seyredeceği 2012 yılında uzun vadeli konut yatırımı yapmak isteyen yatırımcılar açısından bir fırsat olduğunu söylemek mümkün. Konut sektöründeki soğumaya paralel olarak, konut kredileri pazarında da büyümenin sınırlı olmasını bekliyoruz. Faizlerin düşme trendine girmesi veya ekonominin beklentilerin üzerinde büyümesi durumunda konut sektörü ve konut kredileri pazarı hızla kendini toparlayacaktır.

Soru:  2011 yılında Akbank Büyük Kırmızı Ev olarak neler yaptınız? 2012 planlarınız nelerdir?
Yanıt: 2011 yılında, mortgage müşterilerimize özel, finansal ve finansal olmayan avantajları bir arada sunduğumuz "Büyük Kırmızı Evim" çalışmamızı hayata geçirdik. Sektörde bir ilk olan Büyük Kırmızı Evim ile konut kredisi ile uzun süreli bir ilişkiye girdiğimiz müşterilerimize, onlara verdiğimiz değeri göstermek, ayrıcalıklı olduklarını hissettirmek istedik. Akbank'tan mortgage kredisi kullanarak ev sahibi olan müşterilerimize, Büyük Kırmızı Evim ile her ay farklı markalardan indirim fırsatları ve bankacılık hizmetlerinde ekstra avantajlar sunuyoruz. Bunun yanında, müşterilerimiz dekorasyon trendlerinden şehirdeki etkinliklere kadar pek çok konuyu Büyük Kırmızı Evim dünyasında bulabiliyorlar. Aralık ayında, Büyük Kırmızı Ev müşterileri Arçelik beyaz eşya grubunda 125 TL'ye varan indirimler, Vitra&Artema'dan yüzde 25, Intema Mutfak'tan yüzde 10, Tepe Home'dan yüzde 5, Ulusoy Ev'den Ev'e Iş'ten Iş'e Taşımacılık'tan yüzde 15 oranında indirimler, Türk Telekom-Tepe Güvenlik alarm sistemlerinden 2 yada 4 ay ücretsiz alarm izleme, Bugatti küçük ev aletlerinden yüzde 15, Momento'dan yüzde 10 indirim fırsatlarından yararlandılar. Her ay yenilenen pek çok markadan indirim fırsatını mevcut ve yeni olmak üzere tüm konut kredisi müşterilerimize sunmaya devam ediyoruz. Büyük Kırmızı Evim çatısı altında konut kredisi müşterilerimiz kendilerine özel oranlar ile ihtiyaç Kredisi ve mevduat ürünlerimizi kullanabiliyorlar. Büyük Kırmızı Evim'de sunduğumuz sürekli kampanyalarımızdan biri de "Arkadaşını Getir" kampanyası oldu. Büyük Kırmızı Ev dünyası ile tanışmış ve ev sahibi olmuş müşterilerimizin Akbank'ta yaşadıkları ev alım sürecindeki deneyimlerini, ev sahibi olmayı düşünen arkadaşları ile paylaşarak onları da Büyük Kırmızı Ev'e davet etmelerini, amaçladık. Kampanya kapsamında, arkadaşını getiren Büyük Kırmızı Ev'li müşterilerimiz, chip para ödülü kazanırken, yeni Büyük Kırmızı Ev'li olan arkadaşları da kredi masraflarında indirimden yararlanıyorlar. Akbank olarak biz de mevcut müşterilerimizin önerdiği kaliteli müşteriler kazanmış oluyoruz. 2012 yılında da konut kredisi müşterilerimize yönelik özel avantajlarımız ve uygulamalarımız devam edecek. Diğer taraftan, konut kredisi sürecinin kolaylaştırılmasına yönelik çalışmalarımız devam ediyor. Bildiğiniz gibi, konut kredileri diğer kredi ürünlerinden daha karışık bir sürece sahip. Müşterilerimiz için, bu süreci hızlı ve rahat sonuçlandırabilmek adına başvuru kanallarımızı şube dışına taşıdık. Türkiye'de internet kullanımının yaygınlaşması, finansal hizmetlerde de şube dışı kanalların kullanımını çok önemli hale getirdi. Akbank olarak şube dışı kanallarda yüksek teknolojiye dayalı servis anlayışımızla müşterilerimize ileri hizmet vermeyi amaçlıyoruz. ~
Bu kapsamda, konut kredisi başvurularını şubelerimizin yanı sıra Büyük Kırmızı Ev web sitemizden ve 44 44 253 "Büyük Kırmızı Hat" çağrı merkezimizden alıyor ve anında kredi ön onayı verebiliyoruz. Ön onayını alan müşterilerimiz, gerekli belgeler ile birlikte diledikleri bir Akbank Şubesi'nden kredi kullanım sürecini tamamlayabiliyorlar. Web'de ev arayan müşterilerimiz, hesaplama araçlarımız ile alacakları krediye kolaylıkla karar verebiliyor, emlak arama sayfalarındaki veya Büyük Kırmızı Ev web sitesindeki "Tıklayın sizi arayalım" uygulamaları ile Büyük Kırmızı Hat danışmanlarımız tarafından çağrı alma talebi bırakabiliyorlar. 2012'de, mortgage kredisine özel çağrı merkezimizden daha çok başvuru almayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin, web sitemiz üzerinden Büyük Kırmızı Ev danışmanlarımıza ulaşarak, livechat uygulaması ile online iletişim kurabilecekleri uygulamamızı geliştiriyoruz. 2011 yılında, i-pad hediyeli kampanyamızla adımızdan söz ettirdik. Yılın son kampanyası olarak da Aralık ayı boyunca Akbank'tan konut kredisi kullanan herkese, 'bir fincan kahvenin kırk yıl hatırı vardır' diyerek, Arçelik Mini Telve kahve makinası hediye ettik. 2012 yılında da gerek çeşitli müşteri gruplarına yönelik avantajlı faiz oranları uyguladığımız, gerekse dönemsel hediyeli kampanyalarımız ile konut kredilerinde Büyük Kırmızı Ev'in öncülüğünü devam ettireceğiz.