Global arenada daha fazla başarı hedefliyor

18 milyon abonesiyle Türkiye'nin ikinci en büyük uluslararası doğrudan yatırımı olan Vodafone, ulusal ve uluslararası başarılarıyla adeta ödüle doymuyor. Şirket, faaliyet alanlarının yanı sıra reklam ve iletişim kampanyalarıyla da farklı birçok ödüle layık görüldü "Tüketicide yarattığımız güven algısının içini doldurmak için var gücümüzle çalışıyoruz" diyen Vodafone Türkiye Pazarlama İletişimi Direktörü Gizem Keçeci, aldıkları ödüllerin kendileri için çok önemli olduğunu dile getiriyor ve ekliyor: "Müşteri memnuniyeti odaklı stratejimiz kapsamında, yaptığımız her işte, ürettiğimiz her yeni projede en iyi, en kaliteli ve verimli sonuçları üretmek üzere faaliyet gösteriyoruz. Son 5 yılda satın alma bedeli dahil 11 milyar TL'yi aşkın yatırım yaptık. Tüm bu yatırımları gerçekleştirirken, abonelerimize hep enyenilikçi, en yüksek kaliteli ürün ve hizmetleri sunarak, onların memnuniyet derecesini sürekli yükseltmek vizyonuyla hareket ettik. Bundan sonraki süreçte de bu hedef doğrultusunda yatırımlarımızı aksatmadan sürdürmeye devam edeceğiz." Vodafone Türkiye Pazarlama İletişimi Direktörü Gizem Keçeci, başarıya giden bu yolda nelere odaklandıklarını, nasıl bir strateji izlediklerini anlattı:

Şirketiniz için ödül almak ne anlama geliyor? Ödüllerin size neler kattığını düşünüyorsunuz?
- Kısa zamanda gerek yerel gerekse uluslararası pek çok ödül programında önemli başarılara imza attık. Çalışmalarımızın böyle prestijli ödül programlarında takdir ediliyor olması, bizim için çok büyük bir gurur
kaynağı. Katıldığımız yarışmalarda, Türkiye'de ya da dünyada ilk olma özelliği taşıyan, ilk olmasa bile fark yaratan çalışmalarımızı öne çıkarmaya gayret ediyoruz. Bu gayretin takdir edilmesinden büyük mutluluk duyuyoruz. Yerel ve uluslararası ödül programlarında elde ettiğimiz bu başarılar ise finansal başarılarımızın yanında, işimizi iyi yaptığımızın, iş hedeflerimize başarılı bir şekilde ulaştığımızın en önemli göstergeleri arasında yer alıyor. Neticede herhangi bir platformda takdir görmek, beğeni kazanmak, gerek kişisel gerekse kurumsal düzeyde en önemli motivasyon kaynaklarından birini oluşturuyor. Dolayısıyla Türkiye'de ve global arenada en prestijli
organizasyonlardan büyük ödüllerle dönmek, bizleri kaçınılmaz olarak bu başarıları daha ileri seviyelere taşımak adına teşvik ediyor.

2011 yılında aldığınız ödüller hangileri?
- Şimdiye kadar reklam iletişiminden interaktif pazarlamaya, çağrı merkezinden inovasyona pek çok farklı alanda önemli başarılara imza attık. Müşteri memnuniyeti odaklı stratejimiz kapsamında, yaptığımız her işte, ürettiğimiz her yeni projede en iyi, en kaliteli ve verimli sonuçları üretmek üzere faaliyet gösteriyoruz. Elde ettiğimiz başarılar da müşteri odaklı çalışma prensibimizin haklı birer yansımasını oluşturuyor. Bize başarıyı getiren en değerli unsurlardan birinin 'yenilikçilik' odaklı bakış açımız olduğuna inanıyoruz. Bu yaklaşımımız, TESİD Yenilikçilik Yaratıcılık Ödülleri ve ISO İnovasyon Ödülleri'nde iki önemli başarıyı getirdi.~
TESİD Yenilikçilik Yaratıcılık Ödülleri'nde Oksijen AR-GE tarafından üretilen Lokasyon Bazlı Çözümler Projesi ile 'Ürün Geliştirme Süreci Ödülü'ne uzanırken, İSO İnovasyon Ödülleri'nden de "Bilgi Kategorisi'nde ödülle döndük. Türkiye çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin ödüllendirildiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nde En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi'nde birincilik ve En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması'nda 'En Övgüye Değer' ödüllerinin sahibi olduk. Bu ödüller bizi, başarımızı uluslararası ödül platformlarına taşımak adına da teşvik etti. Bu doğrultuda, global alanda çeşitli ödül programlarına başvuru çalışmalarımız bir süredir hız kazanmış durumda. Örneğin Uluslararası Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri'nde başvurduğumuz tüm kategorilerde finale kalarak müthiş bir başarıya imza attık. Bu başarıyı önümüzdeki günlerde açıklanacak olan ödül haberleriyle taçlandırmayı bekliyoruz.

REKLAM VE İLETİŞİMDE HANGİ ÖDÜLLERİ ALDI?
360 DEREC İLETİŞİM
"Ödüllendirildiğimiz bir diğer alan ise reklam, medya planlama ve halkla ilişkiler oldu. 360 derece iletişimle müşterilerimize en efektif şekilde ulaşmayı hedefliyoruz. Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği tarafından bu yıl dördüncüsü düzenlenen Doğrudan Pazarlama Ödülleri'nden toplam 6 ödülle döndük. Geçen yıl Kristal Elma'da önemli başarılara imza attık. İki Kristal Elma ile 10 ikincilik ve üçüncülük kazandık. İnteraktif Pazarlama Zirvesi'nde de büyük ödülün sahibi olduk.
YENİ ÖDÜLLER YOLDA
Yılın en iyi medya planlama stratejilerini ödüllendiren Felis Ödülleri'nde 2 birincilik, 8 ikincilik ve üçüncülük olmak üzere toplamda 10 ödül kazandık. Mercury Ödülleri'nde Vodafone Çiftçi Kulübü'nün iletişim çalışmalarıyla iki adet gümüş ödül kazandık. "Türkiye'de Telekomünikasyon Sektöründe İş Güvenliği Yönetimine Yenilikçi Yaklaşım" projemizle deDuPont Güvenlik Ödülleri'nde 'Sürdürülebilir İş Etkisi' kategorisinde finale kalarak mansiyon ödülü aldık. Dünya çapında yüzlerce projenin yarıştığı PR News CSR Ödülleri ve GSMA'de finale kalan fark yaratan projelerimizle ödül bekliyoruz."

Sizin için en önemli ödül hangisiydi? Neden?
- Vodafone Türkiye olarak bugüne kadar aldığımız tüm ödüller bizim için eşit derecede önemli. İşlerimizin alanında lider kişiler, fikir önderleri tarafından takdir görmesi ve beğenilmesi, finansal anlamda elde ettiğimiz başarıların yanında alabileceğimiz en değerli geri dönüş. Müşterilerine en yüksek kalitede, en iyi ürün ve servisleri sunmayı hedefleyen bir kurum olarak, başvurduğumuz ödül programlarının da alanında lider kurumların yarıştığı, kamuoyu nezdinde değerli konuma sahip platformlar olmasına özen gösteriyoruz. Yani salt ödül almanın ötesinde, prestijli ve global arenada öne çıkan kurumların bir araya geldiği platforlarmda ödül almış olmak bizim için önem taşıyor. Neticede başarıya uzandığımız her bir ödül programı, bizim için ayrı bir başarı hikayesini temsil ediyor. Vodafone Türkiye olarak müşterilerimize sunduğumuz tüm ürün ve servislerin arkasında, onların ihtiyaçlarını tam olarak karşılamaya yönelik kapsamlı bir planlama süreci yer alıyor. Ödül kazandığımız yarışmalarla bu süreci taçlandırmış oluyoruz. Dolayısıyla ödül programlarını, müşterilerimiz için en iyi değeri yaratmak üzere çıktığımız yolda ulaştığımız en son ve en değerli durak olarak değerlendirebiliriz. Bu açıdan, kazandığımız ödülleri herhangi bir şekilde birbirinden ayırt etmediğimizi, hepsine eşit derecede önem verdiğimizi söyleyebilirim.~

Bu yöndeki çalışmalarınızda nasıl bir strateji izliyorsunuz?
- Vodafone Türkiye olarak, 2009 yılında köklü bir değişim sürecine girerek, 'U Dönüşü Programı' adını verdiğimiz yeni stratejik programımızı devreye aldık. Stratejilerimizi gözden geçirdiğimiz bu dönemde, sürdürülebilir büyüme elde etmek hedefiyle uzun vadeli stratejik programımızı belirledik. Bu programın temelinde, farklı müşteri segmentlerine odaklanıp, onları en ileri teknolojilerle en uygun koşullarda buluşturmak ve müşteri memnuniyetini sürekli artırmak motivasyonu yer aldı. Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti odaklı stratejimiz kapsamında, yaptığımız işlerle ilgili en değerli geri dönüşü müşteri memnuniyeti olarak değerlendiriyoruz. Piyasaya sunduğumuz tüm ürün ve servislerin arka planında, müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarını anlamaya yönelik kapsamlı bir araştırma süreci yer alıyor. Bu araştırmalar sonucunda, farklı müşteri gruplarını segmentlerine ayırıyor, her bir segmentin ihtiyaçlarına yanıt verebileceğimiz, beklentilerini karşılayabileceğimiz ve hayatlarını kolaylaştırabileceğimiz yenilikçi ürün ve servisler geliştirmeye odaklanıyoruz. Tüm bu çalışmalar neticesinde, finansal anlamda elde ettiğimiz başarılar elbette çok değerli. Ancak bunların yanında, müşterilerimizden aldığımız olumlu geri dönüşler, onların beğeni ve takdirini kazanmış olmak da bizim için paha biçilemez bir değer. Yerel ve uluslararası ödül programlarında elde ettiğimiz başarılı sonuçlar ise finansal tatminimizi ve müşterilerimizden aldığımız olumlu geribildirimleri beslerken, onlarla etkileşim kurmak yolunda doğru adımlarla ilerlediğimiz yönündeki inancımızı kuvvetlendiriyor. Bizleri daha büyük başarılara imza atmak üzere teşvik ediyor. Hem doğru yolda ilerlediğimize ilişkin özgüvenimiz tazeleniyor ve motivasyonumuz artıyor, hem de daha iyilerini yapmak için ilham alıyoruz.

Müşteriler için 'ödüllü şirket' ya da 'ödüllü ürün' kavramlarının bir fark yarattığına inanıyor musunuz?
- Doğrudan olmasa da dolaylı olarak müşteriler için ödüllü markalarla çalışmak fark doğuruyor görüşündeyiz. Nitekim müşteriler kullandıkları ürünün, çalıştıkları şirketin ödüllü olup olmadığını sorgulamıyor gibi görünse de çalıştıkları markanın adının ödülle anılmasının markaya olan güveni beslediğine inanıyoruz. Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyetini benimsemiş bir marka olarak müşterilerimizin güvenini besleyecek her konuyu en üst derecede önemle değerlendiriyoruz.

"KATILIMCI VE EŞİTLİKÇİ YAKLAŞIM BAŞARININ DA ÖDÜLÜN DE GARANTİSİ"
ÖDÜLLERİ EKOSİSTEME ATFEDİYORUZ
Hayata geçirdiğimiz tüm projelerde, ilgili departmanın çalışanlarından çağrı merkezi görevlilerimize, mağaza çalışanlarımızdan tedarikçilerimize dev bir ekosistemin desteğiyle hareket ediyoruz. Dolayısıyla aslında almış olduğumuz her bir ödülün başarısını, bu dev ekosisteme atfediyoruz. Herkes bu süreci sonuna kadar sahipleniyor ve tüm aşamalarında eşit şekilde söz sahibi oluyor.
KATILIMCI PERSPEKTİF BAŞARININ GARANTİSİ
Bu katılımcı ve eşitlikçi bakış açısı sayesinde, ödüle uzanan başarıyı garantilemiş oluyoruz. Elde ettiğimiz başarıların çalışanlarımızı ciddi şekilde motive ettiğini rahatlıkla söyleyebiliriz. Bu şekilde ekiplerimizin işlerine çok daha büyük bir inançla sarıldıklarını, çok daha büyük bir özveriyle çalıştıklarını gözlemliyoruz.~

Vodafone Türkiye olarak ulaşmayı hedeflediğiniz uluslararası bir ödül var mı?
- Bugüne kadar Türkiye'de elde ettiğimiz ödüllerden yola çıkarak, 2012 yılı itibarıyla Türkiye'deki varlığımızı güçlü bir şekilde ortaya koymuş olduğumuzu düşünüyoruz. Şimdi sırada yurtdışındaki ödül programları var. Artık hedefimiz, her biri alanında lider ve uluslararası arenada kendini ispatlamış kurumlarla global platformlarda aynı sahneyi paylaşmak