Ödül hedefimize ulaştığımızn en büyük kanıtı

Akaryakıt sektörünün en büyük şirketlerinden Shell&Turcas, bugüne kadar sektörünü birçok ilkle tanıştırdı. Özellikle farklılaştırılmış ürünlere odaklanarak, bu alanda liderliği ele geçirdi. Bugün 2 milyonu aşkın aktif müşterisiyle Türkiye'nin en büyük bağımsız sadakat kart programına da sahip olan şirket, Türkiye'nin her yerinde sunduğu ürün ve hizmet kalitesiyle gurur duyuyor. Shell&Turcas Petrol AŞ CEO'su Jacek Dziembaj, yatırımlarla ve başarılarla büyümelerini sürdürürken müşteri memnuniyeti odaklı çalıştıklarını belirtiyor. Bu anlayışın karşılığını da sayısız ödülle aldıklarını ifade ediyor. Aldıkları ödüllere aynı zamanda hedeflerine ulaşmanın bir kanıtı olarak baktıklarını söyleyen Dziembaj, "Tüketicilerin beklenti ve taleplerini zamanında öngörerek en doğru çözümü sunuyoruz. Bu nedenle tüketicinin beğenisini yansıtan ödüllere layık görülmek bize gurur veriyor ve yeni başarılar için motive ediyor. Müşterilerimiz bu ödüllerle kendileri için yarattığımız değeri bir kez daha görme imkanı buluyor" diyor. Shell&Turcas Petrol AŞ CEO'su Jacek Dziembaj, aldıkları ödülleri ve bu ödüllerin şirket için önemini şöyle anlattı:

Shell'in pazardaki konumu nedir?
- Shell, Türkiye'de Cumhuriyetin kuruluşundan bu yana faaliyet gösteren, ülkenin en köklü enerji şirketlerinin başında geliyor. Tüketicileri her zaman ilk niteliğindeki kaliteli ürün ve hizmetlerle tanıştıran Shell, Turcas Petrol ile 2006 yılında Türkiye'nin en başarılı şirket birleşmelerinden birini gerçekleştirdi. İki deneyimli ve başarılı şirketin yarattığı sinerjiyle oluşturulan ortak girişim şirketi Shell&Turcas hedeflerine kısa sürede ulaştı. Shell&Turcas Petrol A.Ş'nin faaliyet alanında Perakende Satışlar, Ticari Akaryakıtlar, Madeni Yağlar ve Rafineri ve Dağıtım bulunuyor. Shell&Turcas olarak, tüketicinin beklenti ve taleplerini zamanında öngörerek en doğru çözümü sunmaya özen gösteriyoruz. Her zaman en iyiye ulaşma kararlılığımız, sektörde bizi lider ve öncü olarak konumluyor. Binin üzerinde istasyonla Türkiye'nin 3 büyük istasyon ağından birine sahip olan Shell&Turcas, 2011 sonu verilerine göre farklılaştırılmış yakıtlar ve madeni yağlarda pazar liderliğini koruyor. Shell'in Akdeniz'deki en büyük madeni yağ tesisi ve bölgedeki tek gres üretim merkezi olan Derince'den 48 ülkeye ihracat gerçekleştiriyoruz. Türkiye ile tanıştırdığımız Taşıt Tanıma Sistemi'ndeki kayıtlı araç sayısını 2006 seviyesinin 3 katma çıkararak 350 bine ulaştırdık. 2 milyonu aşkın aktif müşterisiyle Türkiye'nin en büyük bağımsız sadakat kart programına sahibiz. Türkiye'nin her yerinde sunduğumuz ürün ve hizmet kalitesiyle, her zaman müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Yatırımlarla ve başarılarla büyümemizi sürdürüyoruz ve sürdüreceğiz.~

Son yıllarda hangi ödülleri aldınız?
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışımızın karşılığını sayısız ödülle almak bizi mutlu ediyor. Capital'in yaptığı araştırmada 9'uncu kez "Akaryakıt Sektörünün En Beğenilen Şirketi" seçilmemiz bizim için gerçekten çok değerli. Aynı araştırmada Shell Gas da LPG sektörünün en beğenilen 2 markasından biri seçildi. Capital'in Türkiye'deki CEO'larla yaptığı başka bir araştırma sonucunda da 20 gözde şirketten biri seçildik. İnsan kaynakları araştırma şirketi AON Hewitt'in gerçekleştirdiği ve 12 binden fazla çalışanın değerlendirmesiyle şekillenen "En İyi İşyerleri Araştırması" 2010'da ise en iyi 5 şirket arasında yer aldık. AC Nielsen'in yaptığı araştırmada "Marka Bilinirliğinde Lider" seçildik. Migros ile yaptığımız ve yaklaşık 10 milyon müşteriye ulaşan işbirliğimiz ise Shell bünyesindeki en iyi uygulama seçilerek Executive Vice President ödülüne layık görüldü. Shell'in en iyi hizmeti sunan istasyonunu belirlemek için her yıl dünya çapında düzenlediği Farkı Yaratan İnsandır programında da iki anlamlı ödüle sahip olduk. Mükemmel servis kalitesi, hızlı ve kolay dolum, kaliteli ve farklılaştırılmış ürünler gibi kriterlerin dikkate alındığı programda 2011 yılında Shell Batman istasyonu, 65 ülkeden 16 bin istasyon arasından Orta, Güney ve Doğu Avrupa birincisi seçildi. Bir önceki yıl ise Kayseri Sompet istasyonu dünya birincisi oldu.

"BAŞARI İÇİN MOTİVE EDİYOR"
Ödül almanın şirket için önemini açar mısınız? Aldığınız ödülleri ön plana çıkarıyor musunuz?
MEMNUNİYET ODAKLI
Shell&Turcas, tüm faaliyetlerini müşteri memnuniyeti odaklı yürüterek, her zaman en kaliteli ürün ve hizmeti müşterisine sunmaya özen gösterir. Bu açıdan aldığımız ödüller, hedefimize ulaştığımızın en önemli kanıtını oluşturuyor.
İLKLERLE TANIŞTIRIYOR
Tüketicileri her zaman ilk niteliğindeki kaliteli ürün ve hizmetlerle tanıştıran köklü bir şirketiz. Kuruluşumuzdan bu yana titizlikle koruduğumuz ilkelerimizin bizi başarıya taşıdığına inanıyoruz. Önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir.
EN DOĞRU ÇÖZÜM
Tüketicilerin beklenti ve taleplerini zamanında öngörerek en doğru çözümü sunuyoruz. Bu nedenle, tüketicinin beğenisini yansıtan ödüllere layık görülmek bize gurur veriyor ve yeni başarılar için motive ediyor. Müşterilerimiz bu ödüllerle kendileri için yarattığımız değeri bir kez daha görme imkanı buluyor.

Aldığınız ödüller Shell'in hangi gücünü ortaya koyuyor? Ödülün şirketinize neler kattığını düşünüyorsunuz?
- Bu başarılara, yaptığımız her işin özüne inovasyon, odaklılık ve kaliteyi koyarak, müşterilerimize kattığımız değer sonucunda ulaştığımıza inanıyorum. Türkiye'de faaliyete başladığımız 1923'ten bu yana ilk kalite kontrol laboratuarından elektronik ödemeye, ilk farklılaştırılmış yakıta kadar dünyadaki inovatif ürün ve hizmetleri müşterilerimize sektörde bir ilk olarak sunduk. Bunlar arasında yer alan Shell Club Smart Card programı altında KGS özellikli kartlarla birlikte ticari filolara ve bireysel kullanıcılara yönelik özel kartlar sunuyoruz. Program kapsamında da müşterilerimize avantajlı kampanyalar sunmak için yatırımlar ve yeni iş otaklıkları yapıyoruz. ~Sektörünün lideri olan şirketlerle işbirlikleri yaparak müşterilerimize gıda alışverişi, mobil iletişim ve
ulaşım gibi alanlarda ek avantajlar sunuyoruz. Müşterilerimiz için geliştirdiğimiz bir diğer hizmetimiz de ağır vasıta sürücülerine yönelik olan Shell ExtraMola istasyonları. Ağır vasıta sürücüleri, bu istasyonlarda dinlenebiliyor, duş alabiliyor ve kaliteli ve uygun fiyatlı istasyon lokantalarında Shell Club Smart Card puanları ile yemek yiyebiliyor. Diğer taraftan yakıt verimliliği konusundaki çalışmalarımız devam ediyor ve bu alanda kaydettiğimiz devrim niteliğindeki ilerlemelerin sonuçlarını sürücülerle paylaşıyoruz. Tüm hizmet ve ürünlerimizle yarattığımız bu değeri, sektörlerinde lider markalarla yaptığımız işbirlikleriyle daha da pekiştiriyoruz. Müşterimize sadece akaryakıt değil, geniş faydaları barındıran zengin bir dünya ve değerler zinciri sunuyoruz. Aldığımız tüm ödülleri de bu büyük fayda dünyasının yarattığı müşteri memnuniyetinin yansıması olarak görüyoruz.

Şirketin aldığı ödüllerin çalışan üzerindeki etkisi ne yönde oluyor?
- Shell&Turcas ailesi olarak, tüketiciye en beğendiği hizmeti sunabilmek için kolektif bir çalışma anlayışıyla ve özveriyle hareket ediyoruz. Bu yoğun çalışmanın ve yüksek performansın karşılığını ödüllerle almak hem gurur veriyor hem yeni başarılar için motivasyon kaynağı oluşturuyor.